Yelloh ! Village, inscrit au registre du commerce et des sociétés de Nîmes, France, sous le numéro 432 366 839, s’engage depuis toujours à respecter votre vie privée et à protéger vos données personnelles. Yelloh ! Village est désormais en conformité avec le Règlement général sur la protection des données (RGPD), entré en vigueur dans toute l’Union européenne le 25 mai 2018, et vous présente aujourd’hui sa politique de protection des données. Cette politique est susceptible d’évoluer, notamment en cas de modification de la législation.

Question 1 : Quelles sont les données collectées ?

Lorsque vous naviguez sur le site web de yellohvillage, nous vous demandons à plusieurs reprises de fournir différents types de données personnelles. Par exemple :

      • Lorsque vous effectuez une réservation

      • Lorsque vous vous connectez à votre espace personnel

      • Lorsque vous discutez avec nous en ligne

      • Lorsque vous remplissez notre questionnaire de satisfaction

      • Lorsque vous utilisez notre application

      • Lorsque vous vous inscrivez à la lettre d’information ou que vous utilisez notre formulaire de contact

    Les données demandées sont les suivantes :

        • Vos coordonnées : nom, prénom, date de naissance, lieu de naissance, adresse, numéro de téléphone et de fax, numéro de portable, numéro de carte d’identité, plaque d’immatriculation du véhicule.

        • Informations sur d’autres personnes avec vous : nom, prénom, date et lieu de naissance, pour lesquelles vous vous engagez à obtenir un consentement préalable.

        • Aspects associés au compte client : mot de passe, séjours précédents, favoris, préférences de voyage (date du séjour, camping et hébergement réservés, durée du séjour).

        • Informations commerciales : abonnement à la lettre d’information, notifications commerciales push sms, réception d’offres de partenaires.

        • Informations relatives au paiement (mode de paiement, montant payé)

        • Communication avec nous par courrier, messages électroniques, services de chat, appels téléphoniques ou appels utilisant les réseaux sociaux, réponses à des questionnaires de satisfaction

        • Informations relatives à votre utilisation de notre site web et/ou de notre application

        • Informations concernant vos candidatures sur notre site web (CV, lettre de motivation, photo)

      Nous collectons également d’autres données qui peuvent être activées ou désactivées à partir de vos appareils :

          • La localisation géographique en temps réel de votre smartphone si vous avez activé cette fonction. Ces données sont demandées mais ne sont pas stockées.

        Vous pouvez décider de fournir ou non ces informations, mais certains des services et fonctionnalités que nous proposons peuvent ne pas fonctionner correctement si vous ne le faites pas. Les informations nécessaires au bon fonctionnement de nos services et fonctionnalités sont toujours signalées par un astérisque dans nos formulaires.

        Question 2 : Comment est-il utilisé ?

        Les données que nous recueillons auprès de vous sont utilisées au cas par cas :

            • Pour gérer et confirmer une réservation : recevoir le paiement, confirmer vos réservations et vous envoyer des informations sur votre séjour par SMS, e-mail ou application.

            • Pour vous permettre de naviguer sur le site www.yellohvillage.co.uk ou sur notre appli, d’accéder à votre espace Mon compte sur nos différents supports et d’utiliser les services, produits et informations disponibles.

            • Pour fournir à Yelloh ! Village et des informations sur les nouvelles fonctionnalités, ainsi que suggérer des offres et des services personnalisés. Vous pouvez modifier vos préférences d’abonnement à tout moment en vous rendant dans votre espace Mon compte.

            • Pour réaliser des enquêtes et des tests techniques en vue d’optimiser notre site web, d’améliorer nos outils et services et de vous offrir une expérience de navigation constamment optimisée.

            • Pour répondre à vos questions, demandes et réclamations lorsque vous utilisez notre formulaire de contact ou notre service de chat en ligne, pour assurer leur suivi et pour améliorer le service à la clientèle.

            • Pour recueillir vos avis après vos séjours via notre questionnaire de satisfaction, ainsi que pour réaliser des enquêtes statistiques.

            • Pour noter et gérer votre participation aux concours disponibles sur les différents supports (Facebook, Instagram…) tout au long de l’année et vous envoyer vos lots.

            • Pour analyser votre expérience et établir un profil afin de comprendre, d’anticiper et d’évaluer vos préférences, pour nous permettre de vous proposer des offres adaptées à vos attentes. Dans le cadre de ce traitement, vos données personnelles peuvent être transmises à nos sous-traitants techniques. Pour ces analyses, votre autorisation sera préalablement demandée dans votre Espace client.

            • Pour respecter la loi et répondre, le cas échéant, aux autorités judiciaires, pour assurer le respect des conditions générales, pour informer les autorités en cas d’actions contraires à la loi et pour protéger nos droits en cas de perte ou de dommage.

          Question 3 : Quelle est la politique en matière de cookies pour les sites Web de Yelloh ! Village ?

          Qu’est-ce qu’un cookie ?

          Un cookie est un traceur qui est déposé et lu lors de l’ouverture d’un site web, de la lecture d’un courrier électronique et de l’installation ou de l’utilisation d’un logiciel sur le matériel de votre appareil.

          Quels sont les cookies utilisés ?

          Il existe différents types de cookies laissés sur le site web :

              • Les cookies fonctionnels : ces cookies permettent aux sites web de mémoriser vos choix et préférences sur votre compte, et de vous proposer des fonctionnalités améliorées et plus personnalisées. Certains d’entre eux sont essentiels au bon fonctionnement du site web et sont strictement nécessaires pour fournir un service que vous avez spécifiquement demandé.

              • Cookies de mesure d’audience : il s’agit de cookies d’analyse et de recherche qui nous permettent de compter les visites et de mesurer le trafic, afin d’améliorer les performances des sites web. Ils permettent de savoir quelles sont les pages les plus consultées et celles qui le sont moins, et de noter la manière dont vous naviguez sur les sites web. Toutes les informations collectées par les cookies sont regroupées et anonymes. Le blocage de ces cookies n’affecte pas les services fournis.

              • Cookies publicitaires et d’analyse comportementale : les cookies d’analyse comportementale permettent d’identifier les informations des sites internet et des applis susceptibles de vous intéresser, de contribuer à l’amélioration de votre expérience de navigation et de la rendre plus fluide et pertinente en fonction de vos besoins. Ces cookies permettent également de spécifier en temps réel quelle publicité afficher en fonction de votre activité de navigation récente sur le site web et les apps, afin de limiter le nombre de fois où vous avez vu une publicité, et d’aider à mesurer l’efficacité d’une campagne publicitaire. Les contenus publicitaires peuvent contenir des cookies émis par une société tierce ou une régie publicitaire qui a associé un cookie au contenu. Ces cookies peuvent également être utilisés à des fins de ciblage, de reciblage, hors activations marketing et d’adaptation des contenus, produits et animations des sites et applis Yelloh ! Village et de ses applications.

            Quelle est la durée de conservation des cookies ?

            Conformément à la réglementation en vigueur, la durée de validité de votre consentement pour un cookie est de six (6) mois maximum après le premier dépôt d’un cookie sur votre appareil.

            Comment modifier vos paramètres en matière de cookies ?

            Vous pouvez à tout moment modifier vos paramètres relatifs aux cookies et modifier vos choix en utilisant le gestionnaire de cookies présent sur les sites internet et accessible via le bouton ci-dessous, ou via la bannière d’information si vous visitez les sites internet pour la première fois.

            Question 4 : À qui envoyons-nous vos informations ?

            Nous pouvons être amenés à partager vos données avec des tiers, notamment des sociétés technologiques sous-traitantes qui nous permettent de personnaliser nos produits & services sur notre site internet et sur notre appli tout en respectant la législation et plus des sociétés de paiement sécurisé.

            Question 5 : Comment vos données sont-elles protégées ?

            Pour protéger vos données, une procédure de sécurité stricte a été mise en place. Les données utilisées sont cryptées et protégées par le protocole SSL (Secure Socket Layer) pour leur gestion et leur transfert en toute sécurité via une connexion sécurisée sur un réseau dédié.

            Vos données personnelles sont stockées en Europe et peuvent parfois être envoyées à des tiers situés en dehors de l’EEE, tout en observant cette même politique de protection des données conformément à la loi européenne relative à la protection des données. Nous leur demandons de traiter vos informations avec la même rigueur que celle utilisée par Yelloh ! Village conformément au GDPR.

            Question 6 : Combien de temps conservons-nous vos données ?

            Nous conservons vos données à caractère personnel aussi longtemps que nécessaire pour fournir les avantages et services susmentionnés. Si vous disposez d’un compte client, vos données sont conservées pendant la durée d’utilisation de ce compte.

            Les données personnelles relatives à vos réservations sont conservées plus longtemps afin de nous permettre de satisfaire aux obligations légales (telles que les réglementations fiscales ou en matière de vente et à des fins de couverture d’assurance).

            Question 7 : Quels sont vos droits ?

            Conformément à la loi, vous avez le droit de connaître le type de données personnelles collectées, d’accéder à ces données, de les rectifier, de les mettre à jour et de les supprimer. Vous pouvez modifier vos préférences concernant le traitement de vos données personnelles (profilage, abonnement à la lettre d’information, etc.), et demander que vos données vous soient transférées ou soient transférées à un tiers.

            Pour exercer l’ensemble de ces droits, vous pouvez vous connecter à votre compte ou contacter notre service clientèle : customerservice@yellohvillage.com.

            Question 8 : Qui contrôle ces données ?

            EUROPE PLEIN AIR SA est le responsable du traitement de vos données personnelles. Son siège social est situé au 7, Chemin du Môle, Aigues-Mortes (30), France.

            Notre délégué à la protection des données (DPD) est responsable du respect de notre politique de protection des données. Si vous souhaitez déposer une plainte, vous pouvez le contacter à l’adresse suivante : dpo@yellohvillage.com.